第一條  為正確、及時處理行業爭議事項，維護會員單位的合法權益，促進行業的健康發展，根據中華人民共和國有關法律法規,結合本會實際情況，制定爭議處理規則（簡稱“本規則”）。

第二條  本規則適用于協會會員單位之間發生的爭議事項。法律法規規定由專門機關管轄的、禁止民間調解方式解決的、司法或行政機關已受理、解決的除外。

第三條  行業爭議處理以法律法規為準繩，以事實為依據，以調解為主要手段，遵循依法、自愿、平等的原則，妥善解決爭議。

第四條  各會員單位應自覺遵守本規則。

第五條 協會負責本規則的組織實施，協會秘書處及協會法律顧問機構是爭議處理機構，負責爭議處理工作。

第六條  爭議各方可向協會秘書處提出調解爭議或者處理爭議的書面申請。秘書處根據請求事項、事實依據等作出受理與否的決定。

第七條  爭議各方應本著彼此尊重、互諒互讓、求同存異、合作共贏的原則，爭取通過調解的方式解決爭議。

第八條  根據爭議的性質特點、難易程度和發展變化，爭議處理機構可采取靈活多樣的調解方式：

（一）函件調解。爭議任何一方要求調解的，爭議處理機構向另一方發出調解通知函，協調各方自行調解，結束爭議。

（二）斡旋調解。爭議各方自行協商無法解決的，爭議處理機構委派調解員從中斡旋，轉達各方意見，提出調解建議，促使各方協商解決爭議。

（三）合約調解。在爭議處理機構主持下調解成功的，爭議雙方簽署有約束力的合約。

（四）訴前調解。在進入仲裁或司法程序前，爭議處理機構推薦律師進行訴前調解。訴前調解成功的，簽署結束爭議的調解書;訴前調解未成功的，按當事人意愿，進入仲裁或司法程序。

第九條  調解書應詳細載明爭議各方的名稱、請求事項、調解過程和結果等內容，爭議各方、調解員簽名，加蓋爭議處理機構印章。

第十條  調解達成協議的內容不得違反法律法規，不得損害公共利益和他人利益。

第十一條  除了調解以外，爭議處理機構可按照以下方式協調處理爭議：   

（一）協調各方和解，結束爭議;

（二）引導爭議各方在非原則性問題或具體利益關系上選擇讓步妥協，化解矛盾，消除爭議;

（三）由專家進行辨析，出具解決爭議的建議書。

第十二條  一般爭議事項，由爭議處理機構直接出具爭議處理決定書;重大爭議事項，由爭議處理機構提交協會會長辦公會議審議后，出具爭議處理決定書。

第十三條  對過錯方的處理決定包括：誡勉約談、書面責令改正、通報批評、取消會員資格、移送相關部門處理等。

第十四條  本規則經協會第六屆第五次常務理事會會議審議通過生效。

第十五條  本規則由理事會負責解釋。